在日常運(yùn)營中我們可能會碰到自己的產(chǎn)品被標(biāo)記為成人用品的問題，而listing一旦有了成人用品標(biāo)記，不僅不能投放廣告，連自然搜索的流量都會少得可憐。你正常一天幾十上百的訂單，瞬間可能跌到三四個(gè)，甚至直接掛零。
遇到這種情況，一般可能是以下兩種原因：
1、被競爭對手惡搞，修改了listing的類目或信息；
2、你的listing包含了敏感關(guān)鍵詞或圖片。
當(dāng)賣家第一次遇到這種情況，第一想法可能就是去找服務(wù)商，因?yàn)樵谒麄冄劾锓?wù)商就是萬能的。當(dāng)然，現(xiàn)在的服務(wù)商確實(shí)厲害，掌握著普通賣家沒有的資源和技術(shù)。
但是找服務(wù)商，需要支付的費(fèi)用通常也不會低。如果再遇到無良一點(diǎn)的，后續(xù)的麻煩估計(jì)就不會斷。解決了一個(gè)問題，然后惹上了一身騷。
其實(shí)這個(gè)問題的解決辦法相對來說還是比較簡單的：
1、先檢查自己的listing文字內(nèi)容，看是否帶有敏感關(guān)鍵詞。如果有，刪掉或者替換一個(gè)。
2、檢查圖片，看是否有裸露或者帶有性暗示的點(diǎn)。如果有，PS處理一下或者換張圖片。
3、寫一封郵件，通過對應(yīng)的路徑開case進(jìn)行申訴。
而申訴郵件的內(nèi)容這個(gè)時(shí)候也非常重要了，筆者之前有處理過類似問題，借此將郵件應(yīng)該包含的內(nèi)容分享出來，希望能夠幫助到有需要的賣家：
1）開篇名義，告訴客服此次申訴的原因；
2）描述產(chǎn)品的實(shí)際用途；
3）列舉平臺上相似的產(chǎn)品，告訴客服自己的產(chǎn)品和他們是一樣的；
4）列舉review中的內(nèi)容，描述客戶購買此產(chǎn)品的使用場景或體驗(yàn)；
5）告訴客服這次是亞馬遜搞錯(cuò)了，對買家、賣家和平臺都不利；
6）緩和語氣，告訴客服希望他們能夠盡快解決此問題。
框架內(nèi)容如上即可
