亞馬遜店鋪突然被封了，但是自己又不知道出在了什么問題? 但是引起店鋪被關(guān)店的原因有多種，今天先來說說跟績效問題有關(guān)的吧。
亞馬遜給賣家設(shè)定了四項(xiàng)績效指標(biāo)，其中包括訂單缺陷率(ODR)<1%，配送前取消率<2.5%，遲發(fā)率<4%，有效追蹤率>95%。如果賣家?guī)舻哪承┲笜?biāo)表現(xiàn)得不好，超標(biāo)了的話很可能會(huì)收到亞馬遜的警告，如果超標(biāo)嚴(yán)重的話是會(huì)被封店的。
但是亞馬遜會(huì)給賣家時(shí)間來改善的這些問題，要不就是店鋪被審核，但如果經(jīng)過很長的一段時(shí)間后，賣家的績效指標(biāo)還是很差不達(dá)標(biāo)，或者根本沒什么改善的話，那么你的賬號(hào)就會(huì)被亞馬遜關(guān)了。
有賣家會(huì)說這些指標(biāo)我并不知道是什么意思，我要怎么改善，那我就來解釋下各項(xiàng)指標(biāo)對(duì)應(yīng)的店鋪問題吧。訂單取消率和延遲裝運(yùn)率導(dǎo)致關(guān)閉店鋪的話，表明賣家在產(chǎn)品庫存和配送流程方面存在問題，在后臺(tái)發(fā)現(xiàn)指標(biāo)有超標(biāo)的跡象時(shí)就要開始改善了。
而訂單取消率即配送前取消率，是指賣家自己主動(dòng)取消的訂單，而不是買家取消。最后的延遲裝運(yùn)率即遲發(fā)率，是指延遲發(fā)貨，或發(fā)貨后忘記通知買家并提供運(yùn)單號(hào)。
有效追蹤率一般是自發(fā)貨賣家會(huì)遇到，因?yàn)橛胁糠治锪魇浅鲫P(guān)之后就沒物流信息更新了，這樣不利于買家知曉自己產(chǎn)品的去向。訂單缺陷率一般就是丟包了，或者產(chǎn)品的運(yùn)輸時(shí)效太長，買家以為丟包了，這也是大多自發(fā)貨賣家會(huì)遇到問題。
如何解決
1、找出原因 提前預(yù)防
追求完美：如果你經(jīng)常重復(fù)出售一些固定的產(chǎn)品，定期查看Imperfect Orders Report，找出大部分客戶不滿意、要求退款的銷售模式或產(chǎn)品。
積極主動(dòng)處理問題：關(guān)注買家提出的問題、負(fù)面評(píng)價(jià)、退貨要求等所有不好的信息和產(chǎn)品信息頁面，找出是哪個(gè)部分出了什么問題。為自己設(shè)定比亞馬遜指標(biāo)更高的目標(biāo)，當(dāng)未達(dá)到自己的指標(biāo)時(shí)，可進(jìn)行內(nèi)部預(yù)警。
改善退貨率和客戶服務(wù)不滿意率：清楚標(biāo)明退貨政策;在客戶收到貨物48小時(shí)內(nèi)接受退款，可進(jìn)行退貨退款;不管什么時(shí)候拒絕退貨請(qǐng)求，都確保這么做完全合理;從過往經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，在回復(fù)客戶中不斷嘗試不同的回復(fù)和處理方式。
2、解決訂單缺陷率(ODR)問題
?、賴L試說服消費(fèi)者或亞馬遜移除負(fù)面反饋;
?、谡?qǐng)供應(yīng)商及時(shí)配送替換產(chǎn)品，以避免A-Z和負(fù)面反饋;
?、鄹鶕?jù)客戶的抱怨和評(píng)論，改進(jìn)自身的問題，例如提供更好的包裝、更嚴(yán)格的質(zhì)量把控、提高配送速度、如有必要更換供應(yīng)商;
?、茉O(shè)置專門人員負(fù)責(zé)檢查產(chǎn)品狀態(tài)、配送流程等等;
?、荻嚓P(guān)注客戶反饋;
?、薏捎酶踩目冃ё粉櫹到y(tǒng)，在超過亞馬遜限額之前予以提醒。
3、處理訂單取消率和延遲裝運(yùn)率問題
?、俑掠唵翁幚頃r(shí)間，按正常標(biāo)準(zhǔn)完成;
②查看最近記錄，了解快遞公司近期的發(fā)貨時(shí)效以及是否及時(shí)發(fā)出貨物;
③申述信中可提及以下幾個(gè)長期解決方案：
?、芴岣呖備N量，以降低訂單取消和延遲發(fā)貨率;
?、莞鼡Q供應(yīng)商或改變商業(yè)模式，如果無法按現(xiàn)有模式運(yùn)營;
?、奕绻麕滋熘畠?nèi)無法處理訂單，確保將網(wǎng)站狀態(tài)改為假期模式;
?、吖蛡蚋喟b員、產(chǎn)品處理員和發(fā)貨員;
⑧使用更多響應(yīng)式庫存處理軟件;
?、岵扇∫恍┐胧?，幫助監(jiān)控員更有效地追蹤這些指標(biāo)。
文章來源：跨境知道
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