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亞馬遜一鍵評(píng)分功能推出已有三個(gè)月，對(duì)賣家有什么影響？

發(fā)布時(shí)間：2019-12-17 08:58:44  | 來(lái)源： 贏商薈  |  編輯：贏商薈

 

今年九月份亞馬遜推出“一鍵評(píng)分”功能，買(mǎi)家只需按下一個(gè)按鈕就可以留下產(chǎn)品反饋。這是一種更簡(jiǎn)單的留評(píng)方法，其主要的為了鼓勵(lì)那些沒(méi)有時(shí)間、精力或興趣撰寫(xiě)評(píng)論的買(mǎi)家，也能夠分享他們對(duì)產(chǎn)品的看法。

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這個(gè)“一鍵評(píng)分”功能已測(cè)試了三個(gè)月之久，那么這項(xiàng)功能對(duì)賣家到底造成了什么影響？有何利弊？小編這就帶大家探討一下！“一鍵評(píng)分”功能允許買(mǎi)家在沒(méi)有文字評(píng)論的情況下輕輕一點(diǎn)，就可以在他們已購(gòu)買(mǎi)的商品上留下星級(jí)評(píng)級(jí)。

 

亞馬遜上有更多的評(píng)論

一鍵評(píng)分功能擴(kuò)大了亞馬遜產(chǎn)品評(píng)論的范圍?，F(xiàn)在，賣家的總體星級(jí)評(píng)定包括僅對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)分的客戶反饋以及帶有文字、圖像或視頻的傳統(tǒng)評(píng)論。

例如，這款蘋(píng)果AirPods目前顯示有4137條用戶評(píng)論，但卻有5969條用戶評(píng)分。從下方折線圖可以看出：自9月以來(lái)，評(píng)論的數(shù)量只增加了一倍，但綜合評(píng)分卻增加了兩倍。在搜索和產(chǎn)品頁(yè)面中，亞馬遜現(xiàn)在顯示的是評(píng)分的總數(shù)，而評(píng)論的數(shù)量只在評(píng)論部分的頁(yè)面底部可見(jiàn)。

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在過(guò)去五個(gè)月里，該產(chǎn)品平均每天收到20條新評(píng)論。自從引入“一鍵評(píng)分”以來(lái)，評(píng)論的比率并沒(méi)有改變，但是消費(fèi)者每天會(huì)增加30條評(píng)分。事實(shí)上,在過(guò)去的30天里，每天評(píng)分的數(shù)量已經(jīng)上升到40。因此，這款蘋(píng)果AirPods的評(píng)論從8月的每天20條增加到11月的每天60條?，F(xiàn)在看來(lái)，新功能確實(shí)增加了產(chǎn)品的評(píng)分?jǐn)?shù)量。畢竟留下評(píng)分比撰寫(xiě)完整的評(píng)論要快得多，也更直接。雖然并不是所有產(chǎn)品的評(píng)分?jǐn)?shù)量會(huì)大幅增加。

差評(píng)制造機(jī)

那這個(gè)“一鍵評(píng)分”功能就百利而無(wú)一害了嗎？其實(shí)不然，我們先來(lái)看看下面幾位賣家的反饋。

賣家A

賣家A：歐洲西班牙站終于來(lái)了個(gè)評(píng)論，結(jié)果居然是差評(píng)。更過(guò)分的是只有一個(gè)兩星的星級(jí)，底下連個(gè)評(píng)論都沒(méi)有。

 

賣家B

賣家B：有個(gè)一星點(diǎn)開(kāi)就是看不到任何內(nèi)容，但是那個(gè)權(quán)重真是大，星級(jí)一下子直接變四星半，銷量也影響很大。

 

賣家C

賣家C：買(mǎi)家打一分都不知道是誰(shuí)了，查都沒(méi)地方查，太難了。

 

從上述賣家的問(wèn)題可以發(fā)現(xiàn)這個(gè)“一鍵評(píng)分”功能對(duì)賣家影響還不?。菏紫?，遇到惡意的打分傷不起，悄無(wú)聲息就拉低了產(chǎn)品的評(píng)分，影響曝光影響轉(zhuǎn)化。其次，對(duì)功能性產(chǎn)品，客服問(wèn)題比較多的是一大打擊。買(mǎi)家稍有不滿輕輕一點(diǎn)，差評(píng)就來(lái)了。

最后，僅對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)分，沒(méi)有實(shí)質(zhì)性具體的評(píng)論，賣家分析不出產(chǎn)品可以從什么地方改善。”還有賣家擔(dān)心，這樣會(huì)讓那些惡意競(jìng)爭(zhēng)的人更加有恃無(wú)恐！如果來(lái)了個(gè)差評(píng)都不知道是什么原因，也不知道是哪個(gè)變體。被別人搞死了都不知道評(píng)分是怎么變低的。

已經(jīng)被“一鍵評(píng)分”打了差評(píng)的賣家，如果好評(píng)數(shù)量本就不多，可以試下翻新。如果好評(píng)多舍不得，那就只能通過(guò)測(cè)評(píng)或者定制，把評(píng)分拉回來(lái)，不然對(duì)轉(zhuǎn)化率會(huì)產(chǎn)生很大影響的。

在過(guò)去的幾年中，亞馬遜一直在很關(guān)注買(mǎi)家評(píng)論的問(wèn)題。

一鍵評(píng)分引入的初衷也是想讓擁有正面體驗(yàn)的客戶不要因?yàn)橄勇闊┒涣粝路答?。相比之下，擁有?fù)面體驗(yàn)的客戶更喜歡撰寫(xiě)評(píng)論，更不是簡(jiǎn)單的留下一個(gè)評(píng)分就走，總會(huì)留下幾個(gè)字、一段話表達(dá)一下不滿。今天小編小編就和各位聊到這里了，各位賣家朋友對(duì)這個(gè)功能是歡迎呢？還是敬而遠(yuǎn)之呢？

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