亞馬遜的退款政策一直被賣(mài)家所詬病，而如今更是變本加厲了！近日，有賣(mài)家反映：自己快被亞馬遜氣死了！客戶要求全額退款，就要全額退！她還留了個(gè)一星的feedback，想拒絕又怕她開(kāi)索賠或者留差評(píng)！
對(duì)于亞馬遜的退貨政策，從來(lái)都是無(wú)限的偏袒買(mǎi)家，小編也是無(wú)力吐槽了！而現(xiàn)在，德國(guó)政府頒布的一個(gè)政策，可以說(shuō)是狠狠制裁了一番這種不良風(fēng)氣！
德國(guó)強(qiáng)制收取賣(mài)家退貨費(fèi)
德國(guó)政府部門(mén)最近發(fā)表意見(jiàn)：由于越來(lái)越多的買(mǎi)家濫用退貨的權(quán)益，經(jīng)經(jīng)濟(jì)研究人員研究，現(xiàn)在要求依法向買(mǎi)家收取退貨費(fèi)。因?yàn)橥素浱喈a(chǎn)出太多垃圾，嚴(yán)重影響氣候！據(jù)德國(guó)郵購(gòu)協(xié)會(huì)估計(jì)，德國(guó)今年的電商銷(xiāo)售額達(dá)到了700億歐元，但是每有6個(gè)買(mǎi)家在網(wǎng)上購(gòu)物，就有一個(gè)買(mǎi)家會(huì)將貨物退回！
根據(jù)接受調(diào)查的在線零售商們估計(jì)，當(dāng)收取退貨費(fèi)后，即使是每個(gè)包裹收取3歐元的退貨費(fèi)，也可以使得退貨數(shù)量減少16%。以去年4.9億件的退貨為例，這相當(dāng)于減少了8000萬(wàn)件的退貨，并可以減少將近40000噸二氧化碳的排放！
雖然德國(guó)政府的最主要目的是保護(hù)自然環(huán)境，但是又何嘗不是間接保護(hù)了我們這些跨境賣(mài)家們呢？對(duì)于大多數(shù)中小賣(mài)家來(lái)說(shuō)，都是希望取消免郵費(fèi)退貨的，但是又害怕失去了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)退兩難。一旦統(tǒng)一收取，想必大家都是很開(kāi)心的！
有賣(mài)家擔(dān)心，收取退貨費(fèi)后，會(huì)不會(huì)對(duì)銷(xiāo)量造成不利的影響？根據(jù)接受調(diào)查的賣(mài)家反映，收取退貨費(fèi)后，他們的營(yíng)業(yè)額下降的幅度非常小，但是利潤(rùn)的提升確實(shí)非?？捎^的！而且就現(xiàn)在來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)巨頭亞馬遜也有部分的產(chǎn)品也沒(méi)有免費(fèi)退貨的！
雖然說(shuō)很多人支持像買(mǎi)家收取退貨費(fèi)，但是也有部分人士表示擔(dān)憂。他們擔(dān)心通過(guò)法律干預(yù)市場(chǎng)，這最終會(huì)讓市場(chǎng)失靈！他們還認(rèn)為，退貨退款太多，原因不全在買(mǎi)家身上，賣(mài)家也有一定的責(zé)任！就拿服裝類目來(lái)說(shuō)，很多賣(mài)家對(duì)尺碼的標(biāo)注非常不清楚，導(dǎo)致了大量的退貨！如果有有效的在線尺碼指南，那么可以減少四分之一的退貨率！
我想這種情況可能存在，但是應(yīng)該不是普遍情況，因?yàn)闆](méi)有哪位賣(mài)家會(huì)跟自己的店鋪績(jī)效過(guò)不去，這個(gè)鍋我們堅(jiān)決不背！真心希望德國(guó)能夠把這個(gè)舉措完整落實(shí)，并能夠給其他國(guó)家借鑒！也希望平臺(tái)方能夠積極配合，顧客至上當(dāng)然沒(méi)毛病，但是對(duì)我們這些小賣(mài)家也是需要雨露均沾呀！
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