預計到2020年，全球跨境網(wǎng)購消費金額將達到$1萬億美元，全球大多數(shù)消費者都有過跨境消費經(jīng)歷（相比2018年增近50%）。

數(shù)據(jù)來源：Global Retail/eCommerce Consumer Journey Study（全球零售/電商類消費者購物流程研究），F(xiàn)acebook 委托開展的一項在線調(diào)研，調(diào)查對象為9,783 名年滿18歲的用戶，2018年6-7月，跨境購物者數(shù)據(jù)的統(tǒng)計對象為6,543人。

在發(fā)達市場中，跨境消費者比整體零售類消費者更年輕。雖然新興市場中的跨境消費者也較年輕，但就同年齡段人數(shù)占比而言，跨境消費者與零售類消費者相比并沒有明顯的差異。

數(shù)據(jù)來源：Global Retail/eCommerce Consumer Journey Study（全球零售/電商類消費者購物流程研究） ，F(xiàn)acebook委托開展的一項在線調(diào)研，調(diào)查對象為9783名年滿18歲的用戶，2018年6-7月，跨境購物者數(shù)據(jù)的統(tǒng)計對象為6543 人。

美國、英國和德國是消費者主要跨境消費的市場

過去12個月內(nèi)，您在下列哪些國家或地區(qū)的網(wǎng)站上網(wǎng)購過？（ 不包括中國）

數(shù)據(jù)來源：“The Cross-Border Opportunity”, Ipsos和PayPal聯(lián)合開展的在線調(diào)研， 參加調(diào)查的數(shù)為34052，2018年5月。

跨境消費者主要購買的是哪類商品？

服裝和鞋類是跨境消費者最熱衷購買的商品類別

數(shù)據(jù)來源：Global Retail/eCommerce Consumer Journey Study（全球零售/電商類消費者購物流程研究），F(xiàn)acebook委托開展的一項在線調(diào)研，調(diào)查對象為9783名年滿18歲的用戶，2018年6-7月，跨境購物者數(shù)據(jù)的統(tǒng)計對象為6543人。

60%跨境消費的金額低于€50

荷蘭(32%)和英國(30%)消費者跨境購物消費金額低于€10的人數(shù)占比最高；

印度(31%)和盧森堡(31%)消費者跨境購物消費金額超過€100的人數(shù)占比最高；

數(shù)據(jù)來源：2017年IPC跨境網(wǎng)購消費者調(diào)查。

跨境消費者最關注什么？

在大多數(shù)的市場中，價格是跨境購物最主要的推動因素；印度和印度尼西亞消費者則更注重商品質量

數(shù)據(jù)來源：Global Retail/eCommerce Consumer Journey Study（全球零售/電商類消費者購物流程研究），F(xiàn)acebook委托開展的一項在線調(diào)研，調(diào)查對象為9783名年滿18歲的用戶，2018年6-7月，跨境購物者數(shù)據(jù)的統(tǒng)計對象為6543 人。

跨境消費者希望商品價格完全透明化。70%的全球跨境購物者表示，購買前清楚了解運費是多少非常重要。個性化推薦能促使消費者下單，新興市場尤為如此。

數(shù)據(jù)來源：Global Retail/eCommerce Consumer Journey Study（全球零售/電商類消費者購物流程研究），F(xiàn)acebook委托開展的一項在線調(diào)研，調(diào)查對象為9783名年滿18歲的用戶，2018年6-7月，跨境購物者數(shù)據(jù)的統(tǒng)計對象為6543人。

各個國家/地區(qū)的消費者對個性化推薦類型有不同的偏好

數(shù)據(jù)來源：Global Retail/eCommerce Consumer Journey Study（全球零售/電商類消費者購物流程研究），F(xiàn)acebook委托開展的一項在線調(diào)研，調(diào)查對象為9783名年滿18歲的用戶，2018年6-7月，跨境購物者數(shù)據(jù)的統(tǒng)計對象為6543人。

及時的客戶服務同樣受到消費者的重視，44%的跨境消費者表示快速回應的客戶服務對網(wǎng)購很重要，英國、法國和德國跨境消費者更認同“消息應用是他們與客服人員交流的首選工具”，其認同的幾率是非跨境消費者的2倍。

語言和貨幣問題會成為重大阻礙因素，57%全球網(wǎng)購消費者贊同，“如果海外的購物網(wǎng)站界面語言不是我的母語，購物體驗會大打折扣”，47%全球網(wǎng)購消費者贊同“不喜歡用外幣支付”

配送速度也是關鍵因素。將近1/4全球網(wǎng)購消費者表示，“配送速度不夠快”會讓他們放棄從其他國家/地區(qū)的網(wǎng)站上購物

數(shù)據(jù)來源：“The Cross-Border Opportunity”，Ipsos和PayPal聯(lián)合開展的在線調(diào)研，參加調(diào)查的人數(shù)為34052人，2018年5月；2017年IPC跨境網(wǎng)購消費者調(diào)查。

雖然退貨率較低，但快捷流暢的退貨政策依然是消費者所期望的。僅6%全球跨境消費者在最近一次購物中退貨（印度消費者的這一比例為25%）。57%的全球跨境消費者表示，簡單可靠的退貨流程很重要（數(shù)據(jù)來源：2017 年IPC 跨境網(wǎng)購消費者調(diào)查。）

阻礙跨境購物的因素有哪些？

發(fā)達市場的消費者傾向于購買本地商品，新興市場的消費者對運費和貨品安全性的考量較多。

數(shù)據(jù)來源：Global Retail/eCommerce Consumer Journey Study（全球零售/電商類消費者購物流程研究），F(xiàn)acebook委托開展的一項在線調(diào)研，調(diào)查對象為9783名年滿18歲的用戶，2018年6-7月，非跨境購物者數(shù)據(jù)的統(tǒng)計對象為3240人。

跨境消費者如何購物？

雖然桌面端是消費者使用于跨境夠的主要設備，但在美國和新興市場中，移動設備的占比顯著。

數(shù)據(jù)來源：“The Cross-Border Opportunity”，Ipsos和PayPal聯(lián)合開展的在線調(diào)研，參加調(diào)查的人數(shù)為34052人，2018年5月。

跨境消費者希望獲得更流暢的移動購物體驗，跨境消費者贊同，“我希望廣大品牌未來能提供一鍵購買服務”

數(shù)據(jù)來源：Global Retail/eCommerce Consumer Journey Study（全球零售/電商類消費者購物流程研究），F(xiàn)acebook委托開展的一項在線調(diào)研，調(diào)查對象為9783名年滿18歲的用戶，2018年6-7月，跨境購物者數(shù)據(jù)的統(tǒng)計對象為6543人。

跨境電商2.0 Direct to Consumer (DTC)：什么是Direct to Consumer (DTC)？

2019年，盡管跨境電商面臨前所未有的機遇，基于平臺銷售的出海模式遇到了越來越多的挑戰(zhàn)：同行間激烈的競爭大大壓縮了利潤，平臺收取的各類費用逐年走高，甚至推出并扶持平臺自營品牌。跳出這種困境的法便是Direct to Consumer(DTC) Ecommerce,直營電商。

DTC并不局限于單一渠道，而是以消費者為終端，整合線上線下生態(tài)系統(tǒng)中的營銷、支付、物流和售后工具來管理并擴大生意。

直接掌握客戶聯(lián)系：DTC意味著掌握自己的客戶關系。與在平臺供貨銷售不同，成功的DTC品牌會通過Facebook和Instagram等營銷渠道來與消費者直接建立聯(lián)系。

靈活打造精采品牌故事：擺脫了平臺千篇一律的模板，從精美的圖片到詳盡的視頻，DTC品牌能多角度、多形式、更加生動地講述自己的產(chǎn)品故事。

長期留住客戶：DTC還是品牌長遠發(fā)展的基石。通過定制化的郵件、折扣和內(nèi)容營銷，品牌不斷增強消費者的黏性，留住并喚回他們，逐漸建立長期的關系。

B2C電商平臺賣家的3大痛點

B2C電商平臺對賣家開發(fā)新市場時能夠幫助省略不少流程，也能做前期的產(chǎn)品和市場測試，但想要持續(xù)躋身于國際市場中卻有三大障礙：

另一方面， D T C 品牌也在過去幾年不斷地沖擊網(wǎng)上零售

B2C電商平臺賣家轉向DTC趨勢的原因

隨著網(wǎng)購普及化，消費者對于網(wǎng)購的要求也更為嚴苛，他們追求品牌化的產(chǎn)品，期待優(yōu)質的消費體驗：流暢的流程、便捷于移動端的內(nèi)容頁面、及時的客戶服務。

DTC擁有專屬于自己的客戶體驗，這與電商平臺模式恰恰相反，它所帶來的價值能夠最終賦予你的企業(yè)一張“臉”，一個故事以及能夠讓你更好地與客戶建立關系的洞察。

掌握屬于您的客戶數(shù)據(jù)

當您在B2C電商平臺和第三方平臺上賣產(chǎn)品的時候，他們掌控了這些數(shù)據(jù)。亞馬遜平臺通過采用“一切全盤掌控”的模式獲得迅速發(fā)展，其中就包含了他們根據(jù)在其平臺上產(chǎn)生的消費所推斷得出的數(shù)據(jù)豐富的客戶洞察；您輸給B2C電商的數(shù)據(jù)越多，您自己所擁有的控制權就越少。亞馬遜現(xiàn)在就有賣超過450款的自營品牌，而這僅僅是他們通過所掌握的豐富客戶數(shù)據(jù)所作出的其中一個決策。

一個品牌DTC網(wǎng)站能夠讓您收回對自己客戶數(shù)據(jù)的掌控：

1. 對客戶消費習慣以及人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)的直接掌握能夠讓您定制個性化的體驗與促銷

2. 讓您從過去的錯誤中吸取經(jīng)驗，并在今后可以作出更明智的商業(yè)決策

3. 數(shù)據(jù)是增加客戶留存和推動重復購買的營銷關鍵

控制您的利潤率

當您在建立自己的品牌網(wǎng)站時，您的產(chǎn)品就已不再屬于海量類似產(chǎn)品中的一個選擇。

降低廣告成本：B2C電商平臺在販賣站內(nèi)流量的同時也在由站外購買流量以支撐。電商如果通過Facebook推廣，不僅能夠減低中間的費用更能夠獲取客戶資料拓展更多營銷渠道減低廣告成本。

避開日益激烈的競爭：當客戶在尋找特定產(chǎn)品時，就算他們在尋找您所選用的品牌，他們不僅看到您賣的產(chǎn)品，他們同時也會看到您的競爭對手的產(chǎn)品。更讓人煩心的是，他們也會看到電商平臺的自營產(chǎn)品。一而再再而三，對生產(chǎn)商的忠誠最終還是抵不過超低的價格和大量的評價。就算您的產(chǎn)品質量很好，如果您的價格比別人貴，或是評價不如別人的多，那么您也可能會在銷售方面占下風。

資金周轉困境：現(xiàn)金流很差或有限對于企業(yè)的運營起著重大的角色，而維持現(xiàn)金流的訣竅在于--時間。例如，在B2C電商平臺上售賣產(chǎn)品，一個專業(yè)的賣家每月要付40美元，銷售中介費（可達15%）以及其余的繁瑣費用。而且您會被受限于14天回款的規(guī)則，可能會影響企業(yè)增長能力和資金周轉。

統(tǒng)一的品牌體驗

創(chuàng)建一個能夠展現(xiàn)品牌價值的完美客戶體驗是贏得競爭，吸引客戶和增加客戶忠誠度的關鍵。要做到這些，第一步就是在您的網(wǎng)站打造一個沉浸式品牌體驗。

客戶服務：客戶服務不僅僅是解決詢問這么簡單，您的客戶期待被重視，在需要的時候能夠獲得及時的客戶服務。由他們訪問您的網(wǎng)站，到購買產(chǎn)品，再到收到貨物，每一個階段中他們期待會有窗口能夠服務他們。

名字和logo：一個品牌名稱必須符合幾點：展現(xiàn)您的品牌定義；吸引對的客戶群；與您所賣的產(chǎn)品關聯(lián)

網(wǎng)站用戶體驗UX：確保網(wǎng)站上所有的元素符合品牌定向，并且從產(chǎn)品頁到結算頁，都提供最好的用戶體驗。

優(yōu)質內(nèi)容：內(nèi)容是您與客戶“對話”的最前線，必須要有以下兩點：原創(chuàng)產(chǎn)品描述；高素質產(chǎn)品圖

留存：客戶留存是提供有效的端到端體驗過程中產(chǎn)生的副產(chǎn)品。另外，提高現(xiàn)有客戶的平均終生價值比經(jīng)?；ㄥX獲取新客戶更為有效。正因如此，對返回客戶和重復購買進行監(jiān)控是重中之重。