在亞馬遜平臺，差評可謂是真正的"銷量殺手"。甚至有專家說，92%的消費(fèi)者在購買產(chǎn)品之前會先看一下產(chǎn)品評論，而一個差評帶來的負(fù)面影響需要用12個好評來抵消。

在此背景之下，如何有效快速的回復(fù)亞馬遜差評和獲取好評也越來越重要，畢竟這可是會影響我們銷量啊。下面是小編整理的亞馬遜差評回復(fù)的建議流程以及壓箱底的索評郵件大公開，請看！

亞馬遜差評回復(fù)的建議流程

1.第一時間回復(fù)客戶寄來的投訴訊息

有研究表明，在越短的時間內(nèi)回復(fù)或者提出解決方案安撫客戶，能大幅提高差評修改成功率。當(dāng)差評出現(xiàn)或者客戶郵件表達(dá)不滿的時候，3小時內(nèi)迅速反應(yīng)，有著很高的差評修改成功率。最遲的差評反應(yīng)，也要在Review出現(xiàn)后的24小時內(nèi)，執(zhí)行差評修改流程。

但如果你一天只會登入幾次賣家后臺

或甚至你因?yàn)橹匾獣h或法定節(jié)假日而沒留意

客戶可不會等你放假回來

2. 要在最短時間知道被留負(fù)評

我不知道你多久時間會看一下你的亞馬遜Listing，或賣家評論，

但無論如何，都最好要有個機(jī)制，讓你在被留負(fù)評的時后能收到及時通知，

畢竟你不可能每天都有空去檢查這些評價

想象如果你可能因?yàn)槌霾顩]留意Listing 評論，三天后回來發(fā)現(xiàn)被留了一星評價，這就麻煩了

3. 及時與客戶溝通

如果是賣家負(fù)評(Negative Seller Feedback)，還可以直接從賣家后臺聯(lián)系調(diào)解，調(diào)借方式有兩種。

1、郵件溝通。大部分賣家，在收到客戶差評的時候，會選擇用站內(nèi)郵件跟客戶溝通，大多數(shù)客戶會在24小時內(nèi)回復(fù)第一封郵件。所以我們一定要 及時與客戶取得溝通。

2、誠懇表達(dá)歉意。所有的商家都要注意，我們一定要認(rèn)真地分析原因，根據(jù)問題寫評論和郵件，誠懇地表達(dá)歉意。我們廣大商家一定不要只依賴模板，發(fā)前篇一律的內(nèi)容，這樣也很難打動客戶，就像女朋友肚子疼，直男只會說多喝熱水一個道理。

所以我們廣大商家遇到差評的時候，一定要及時處理，想辦法把后續(xù)影響降到最低。還有就是，我們遇到差評的時候，千萬不要緊張，更不能急病亂投醫(yī)，找所謂的"刪差評"服務(wù)，價格高不說，找錯了人用錯方法，還可能被亞馬遜判定為"操縱評論"，直接凍結(jié)賬戶！

4. 看到負(fù)評后馬上在底下回復(fù)

若是產(chǎn)品負(fù)評(Negative Product Review)，除非買家用真名留評，

或是他有主動跟你聯(lián)系過如果你不能透過比對訂單的方式找到留負(fù)評的人，

那么看到負(fù)評后，基本上不要拖延，就趕快回復(fù)吧，

使用前面所教的話術(shù)來回復(fù)，通常能最大化修改或移除負(fù)評的機(jī)會。

再次提醒，不論客戶有多不講理，不論誰對誰錯

最重要的是，不能在Listing公開版面跟客戶吵架

所以你必須謙卑的回復(fù)客戶負(fù)評，先從道歉開始

再來如果你的Listing有提及優(yōu)于亞馬遜FBA的退費(fèi)滿意保證，也記得可以在此提出。

5. 累積更多的亞馬遜好評，來降低一星差評的影響

說實(shí)在的，做亞馬遜很難避免碰到一些不講理的買家

所以你必須從平常就開始累積你的好評，把偶發(fā)的差評影響稀釋掉

同時把一星差評給洗到Listing最下面

不要讓負(fù)評顯示在亞馬遜評價的最上面

目前合法獲取亞馬遜好評的方式有很多

但好評累積速度最快的方式仍然是透過自動發(fā)送索評郵件，以下小編也為大家整理了發(fā)送請求索評郵件的分步指南。

發(fā)送索評郵件的分步指南

僅向客戶發(fā)送索評請求郵件可能很尷尬。但如果你希望成功得到反饋，則必須創(chuàng)建一個功能強(qiáng)大的跟進(jìn)序列郵件。

該序列郵件有兩個目的。它可以幫助你建立與客戶的關(guān)系，增加獲得積極評價的機(jī)會。

以下是創(chuàng)建一封成功跟進(jìn)序列郵件的分步指南。請注意，本指南中包含的所有郵件模板都可以根據(jù)請求的是產(chǎn)品評價還是賣家反饋進(jìn)行調(diào)整。

步驟一：訂單確認(rèn)

訂單確認(rèn)郵件是在產(chǎn)品發(fā)貨后發(fā)送給客戶的第一封郵件。此郵件的目的是幫助你建立與客戶的溝通，介紹自己和你的品牌。

你還應(yīng)該在郵件中添加提示或贈品，例如電子書。下面是你可以使用的模板：

Subject line: Hi [Buyer First Name]! Your [Product Name] has hit the road!

Hello [Buyer First Name],

This is [Your Name] from [Your Brand]!

I want to thank you for your recent purchase. Your [Product Name] has been shipped and will be with you soon.

We strive to make sure that our product exceeds your expectations and we hope you’ll enjoy it. Here are a few tips from us that may enhance your experience:

[TIP 1]

[TIP 2]

[TIP 3]

We know you’re eager to get your hands on the [Product Name] quickly; you can track the status of your order here: [Order Link].

We will send a follow-up email soon to make sure everything is going well with your new product. If you have any issues with your order, contact us directly at [Email Address] so we can fix it quickly.

Sincerely,

[Your Name]

[Brand Name]

步驟二：訂單跟進(jìn)郵件

訂單跟進(jìn)郵件的目的是確保訂單一切順利，客戶收到的產(chǎn)品狀況良好，并在遇到問題時提供任何幫助。

你也可以使用此郵件首先發(fā)送索評請求，并在產(chǎn)品交付的2到5天后發(fā)送跟進(jìn)郵件。如果你不知道要寫什么，請查看以下模板：

Subject line: Hi [Buyer First Name]! Did you enjoy your [Product Name]?

Hi [Buyer First Name],

It’s [Your Name] from [Your Brand] again! According to our records, your product was delivered a few days ago.

I wanted to follow-up with you to check in about your experience. Did you enjoy everything?

Feedback from awesome customers like you help others to feel confident about choosing [Your Brand] too. Could you take 60 seconds to share your experiences?

[Leave Review link]

We will be forever grateful. Thank you in advance for helping us out!

If there was anything wrong with your order, please let us address your concerns contacting us directly at [Email Address]!

Sincerely,

[Your Name]

[Brand Name]

步驟三：索評請求郵件

最后一封郵件應(yīng)該切中要點(diǎn)。該郵件的目的是得到產(chǎn)品評價和賣家反饋，所以要在正文中明確表達(dá)。使用下面的模板并在產(chǎn)品交付7到14天后發(fā)送，并且只能在跟進(jìn)郵件后發(fā)送。

Subject line: So, what do you think?

Hi [Buyer First Name],

It’s [Your Name] from [Your Brand] again!

We know it’s been a while since you received your [Product Name] and hope you are completely satisfied with your transaction.

If you have not already left us feedback, could you spare two minutes to do so? Simply click on the link below:

[Leave Review Link]

Again, if there was anything wrong with your order, please let us address your concerns contacting us directly at [Email Address]!

Sincerely,

[Your Name]

[Brand Name]

關(guān)于公開最佳差評處理流程及索評郵件模板分享就到這，明天我們將分享--Negative Review亞馬遜刪除不了！亞馬遜差評回復(fù)新思路！