Review的重要性

“平臺禁止什么行為，就意味著這項內容對整個產品排名的權重影響最重要。”

 看到這句至理名言，相信各位星友腦海中都會閃過一個念頭：“刷單、刷review”。Review對于Listing的轉化率不言而喻。在打造一個listing的過程中，Review越多，Review星級越高，意味著銷量越穩(wěn)定，增長越迅速。相反，如果突然出現一星兩星的差評Review，銷量可能瞬間腰斬。

收到差評，絕對是各位星友最頭疼的問題，沒有之一。小編今天就給大家分享幾招，遇到萬惡的差評，應該怎么技巧性地去處理~

招式一：點擊“Helpful”置頂好評

一般情況，該Review下會有“Helpful”按鈕，通過一定數量的點擊“Helpful”，把好評頂上去，就能做到好評置頂，從而讓差評沉下去。

優(yōu)點：操作簡單，快速做到“首頁無差評”。

缺點：需要大量的、有一定權重的買家賬號，并且暴力點擊helpful的操作手法已經失效。需要把控好時間節(jié)奏，多天多時間段分散處理。

招式二：點擊“Report abuse”舉報差評

讓亞馬遜官方團隊出馬，舉報該買家的惡意評論行為。主要是通過點擊評論下方的“Report  Abuse”，亞馬遜績效管理團隊會根據該買家賬戶的歷史情況和賬戶互相之間的關聯情況進行處理。

優(yōu)點：效果顯著，當舉報的差評觸發(fā)到亞馬遜審核機制的時候，亞馬遜會刪除該差評。

缺點：需要大量的（大概50-100個），有一定權重的買家賬號，并且需要把控好時間節(jié)奏，避免單一的買家賬號重復舉報一個review，否則會被系統判定為無效舉報，每個買家號過大概3個小時后再重復點擊舉報。

招式三：善用“Comment”

優(yōu)點：較于第1種和第2種方法存在一定的時間滯后性，Comment的時效會更快些。以賣家身份留Comment的話，能讓你在收到差評之后，第一時間更好地與買家溝通，并且讓其他買家看到我們的服務時效，建立品牌形象。如果以買家身份留Comment的話，可以直接在該評論回復說明該評論是不實評論，惡意競爭，沒有購買過商品等讓其他買家知道實情。

缺點：需要加入亞馬遜官方評論試點計劃(Official Comment pilot program)，方可以通過賣家的身份進行回評。并且需要買家配合，才能刪除差評，可控性不高。

招式四：聯系賣家支持

小編給大家一個小tip，在開case的時候，請務必使用英文界面，發(fā)送英文郵件~

通過買家profile分析買家賬號，以“買家賬號異常”、“異常Review”等理由，收集證據，通過后臺的Product Review向亞馬遜舉報。

如何分析買家賬號呢，我給大家舉個栗子~不，給大家舉一筐栗子~

● 栗子1：在店里留了差評后，但卻在其他同類產品下留了好評→競爭對手惡意留評

● 栗子2：該買家留評頁面基本都是差評→專業(yè)差評師

● 栗子3：該買家留評頁面清一色好評→刷單測評賬號

● 栗子4：該款產品的一個平均留評時間是1-2周，而這個差評卻在收到貨的2天之內就留了review，并且當時并沒有與我們反饋該產品售后問題→惡意留評

● 栗子5：拿著這個買家郵箱去facebook撞庫，檢查一下該買家是否加入很多review群組，如果有，截屏向亞馬遜投訴該買家賬號存在刷單嫌疑

● 栗子6：根據買家的住宅地址，去google map查詢該地址是否存在，如果地址異常，也是舉報異常買家賬號的證據之一。

收集完以上證據之后，建議不要要求亞馬遜刪評，措辭方面可以換成，為了讓review更真實，更具有參考性，給買家?guī)砀玫馁徫矬w驗，希望亞馬遜調查清楚這些review。

一般來說證據充分的話，亞馬遜是會幫你處理掉這些異常review。

招式五：售后客服，聯系買家刪除差評

匹配到真實郵箱之后，郵件聯系買家修改差評，這里小編給大家分享一個小技巧：

在發(fā)送第一封郵件聯系買家的時候，先不要著急提修改差評的字眼，也不要提到店鋪跟ASIN。

郵件內容可以是：告訴客戶他最近在亞馬遜上購買了一款產品，很抱歉給他帶來了不太好的購物體驗，我們是亞馬遜第三方服務團隊，我們這邊希望給您提供一個滿意的解決方案等等等等......

等到客戶回復之后，再去做下一步。例如退款、重發(fā)貨，甚至是給客戶發(fā)一個他看中店鋪的任意一款產品。

這樣做的原因是為了更好的規(guī)避風險，因為在亞馬遜上，買家真實郵箱是被隱匿的，如果這個時候賣家能通過真實郵箱找到買家，會讓買家覺得他們的隱私遭到泄漏，從而向亞馬遜舉報，這樣也就有了賣家朋友經常遇到的，被亞馬遜判定為“操縱評論”的情況了。

 以上幾招掌法，大概就能刪除80%的差評了，萬一差評還是無法刪除，小編這邊也給分享兩個方法。

1

合并listing

listing合并是指將2個或2個以上單獨的listing合并在一個父體下。

一般來說，可以把收到差評的listing合并到店鋪里其他已經不賣的，但是review數量和星級都很不錯的listing。合并成功后的這個新listing會有一個綜合的星級評分，并且review和Q&A也會合并在一起。

優(yōu)點：迅速拉升listing評價星級

缺點：合并的子產品必須是同類目的產品

2

上直評   

只要有過50美金購買記錄的買家賬號，無需購買該產品即可為亞馬遜上任意一款listing留評。

優(yōu)點：發(fā)布展現時間快、成本低，迅速拉升星級。

缺點：直評很容易被刪，導致listing被關，最嚴重的可能賬號被關閉。

當然，小編還是希望各位星友做到防患于未然，從源頭抓起，嚴格把控產品質量，做好客戶維護，再通過邀評，不停地積累好評。當review數量足夠大時，較少的差評影響不了整個listing的轉化。

小編順便給大家一個每日發(fā)送的郵件數量上限公式：

亞馬遜規(guī)定郵件總數+平均日訂單量*5

小編建議各位賣家留夠日常運營所需要的郵件數量，包括但不限于客服郵件、限時郵件，如果超過了，系統會告知您違規(guī)并停止該店鋪當天的郵件發(fā)送。

*轉載請注明來源——跨境電商贏商薈老魏，更多原創(chuàng)實操干貨請關注老魏QQ757164998，商務合作：13536789215

小貼士：更多跨境電商干貨資訊，敬請掃碼關注下方微信公眾號【跨境電商贏商薈】