接到賣家N的電話：我的大賬號要完蛋了，該怎么辦呢？
我說：別急，發(fā)生了什么事呢？
“因?yàn)槁?lián)系客戶改差評，被亞馬遜系統(tǒng)檢索到，亞馬遜發(fā)來通知郵件，說我們涉嫌操縱評論，可能會(huì)移除賬號的銷售權(quán)限。”賣家N說。
我詢問：現(xiàn)在賬號是否依然在售狀態(tài)呢？
“是的。我們進(jìn)行了申訴，但申訴沒通過，我們又聯(lián)系了客服，說還在等賬號績效團(tuán)隊(duì)的審核確認(rèn)。“
我安慰到：別著急，既然現(xiàn)在依然在售，說明問題并不大，要是問題嚴(yán)重，賬號直接就被關(guān)閉了。
賣家N說到：可這已經(jīng)是我們一年內(nèi)的第二次了呀，上次是去年10月份，發(fā)生過同樣的問題。
我依然安撫：別著急，等等看，等待回復(fù)就是了。
是的，以我的經(jīng)驗(yàn)來看（作為經(jīng)常解答賣家遇到各種運(yùn)營問題的博主，我確實(shí)有點(diǎn)亞馬遜老中醫(yī)的感覺，各種運(yùn)營問題都見識過），單純的聯(lián)系買家改差評，沒有做過批量的刷單測評，并不會(huì)導(dǎo)致賬號被徹底受限。
如果確實(shí)很不幸，被移除銷售權(quán)了，進(jìn)行申訴就是了。
當(dāng)然，申訴郵件中，你需要體現(xiàn)出“溫暖、溫度、熱情、激情”中的某一點(diǎn)或某幾點(diǎn)，體現(xiàn)出你的用心，在態(tài)度到位的基礎(chǔ)上，你需要有條理的表達(dá)，需要有理有據(jù)。
如果自己申訴沒通過呢？
還有服務(wù)商可以幫你解決。
只要不是惡意的犯事、大批量違規(guī)，大概率的，賬號都可以解救出來。
當(dāng)然，沿著這個(gè)問題，對于刷單測評（亞馬遜系統(tǒng)的語言是“操縱銷量、排名和評論），作為賣家，我們需要這么幾層：
一、所有找服務(wù)商做的刷單測評都是有風(fēng)險(xiǎn)的（無論是真人測評還是刷單系統(tǒng)刷單）；
二、通過訂單中的“邀請?jiān)u論”聯(lián)系客戶留評是有風(fēng)險(xiǎn)的；
三、回復(fù)“買家消息”中的“我是測評人，可以送我個(gè)樣品，我?guī)湍銓憘€(gè)評論”是有風(fēng)險(xiǎn)的；
四、上直評是有風(fēng)險(xiǎn)的；
五、聯(lián)系客戶改差評是有風(fēng)險(xiǎn)的。
既然上述都有風(fēng)險(xiǎn)，那究竟該怎樣增評才是安全的呢？
第一、你有自己的B2B客戶、親朋好友，或者自己的社交媒體粉絲群，引導(dǎo)他們給你偶爾來個(gè)真實(shí)購買，然后留評；
第二、做個(gè)佛系賣家，相信真實(shí)的力量，隨著銷量的增長，評論自然會(huì)來，做好產(chǎn)品品質(zhì)把控，寫好產(chǎn)品文案，好評自然會(huì)來。
我給我們運(yùn)營部的同事的要求是：不刷單測評，不聯(lián)系客戶留評，不聯(lián)系客戶改差評。
評論少，我們慢慢等；差評來了，我們認(rèn)和忍。
先安全的活著，再逐步積累和沉淀，畢竟，我是想把一款產(chǎn)品賣5年以上的。你著急，你先死。
昨天的孵化營課程中，我分享了一個(gè)觀點(diǎn)，關(guān)于教育和學(xué)習(xí)的。 如下：
教育是啟發(fā)，學(xué)習(xí)和成長，是自我感受到了啟發(fā)。
我一直覺得，教育是啟發(fā)，學(xué)習(xí)是自我感受到了啟發(fā)，啟發(fā)來自于接受者內(nèi)心，與外面的人、事、物相遇，自己有了感受，成長就發(fā)生了。
從商業(yè)、成長、認(rèn)知升級上，找啟發(fā)。
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