談及亞馬遜的運營，很多賣家都期望能夠用最短的時間以最快的方式學(xué)到最好的運營技巧?？墒牵\營的技巧是什么呢？

選擇一款優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品？是的。發(fā)布一條完美的Listing?也是的。會刷單會做廣告和促銷也會打造爆款？還是的。

可是，這些那算什么亞馬遜的運營技巧。說到底，這些都是做生意的技巧。

即便在你家樓下開個雜貨店，你不需要進行選品？你不需要把產(chǎn)品擺放得更整齊合理吸引人？你不需要在門口貼個海報到小區(qū)發(fā)個傳單偶爾還搞一個滿就送？這些不都和亞馬遜運營所需要的技巧一樣一樣的？！

但運營的技巧是什么？是懂人性。

知道你所面對的人的需求和渴求，知道遇到的事情的前后邏輯，有了這樣的思維，何愁做不好運營？

但現(xiàn)實是，我們中真的有太多人，根本不懂這些。

舉例來說明。

有一個讀者，詢問了我很多問題，態(tài)度絕對叫一個好，凡是稱呼都用尊稱“您”，也在聊天中反復(fù)講老師我一定按照您建議的“簡單、聽話、照著做”等等，選了一些產(chǎn)品，被我否決了幾個，最后他也沒轍了，我也沒轍了，就直接推薦了個產(chǎn)品給他，并告訴他“這個產(chǎn)品可以做，這個店鋪可以模仿，這個產(chǎn)品的周邊產(chǎn)品可以調(diào)研選擇”，結(jié)果呢？我也不知道結(jié)果是什么。反正我還沒看到他去做。因為他問得很多問題都是我在之前文章中多次提到反復(fù)強調(diào)的問題，我就推薦他關(guān)注我空間，并給出建議，“從第一篇開始，全部閱讀一遍”，這樣可以化解你的很多問題，拓展你的運營思維，他回復(fù)到，好，我一定“簡單、聽話、照做”。第二天，他又給我留言，“老師，我看你的店鋪運營手記系列寫了很久了，你覺得我現(xiàn)在還有必要看嗎？”如果是我親弟弟，我直接就踹他幾腳了。

有一個讀者，向我反饋自己的產(chǎn)品優(yōu)化也優(yōu)化了，F(xiàn)BA也發(fā)貨了，廣告也投放了，可是，就是不出單，該怎么辦？我給出建議，我之前寫過幾篇螺旋式爆款打造法的文章，你可以看一下，然后自己根據(jù)文章的內(nèi)容搭建模型，去運營一遍試試。讀者說，好，然后，又有信息來，“網(wǎng)上能搜索到嗎？”文章我的朋友圈里有，我的QQ空間也有，網(wǎng)上應(yīng)該也有?？墒?，可是，這個問題我該怎么回答呢？我不回答會不會落下“老魏高傲，發(fā)信息都不會”的口實呢？不知道。反正我沒有回復(fù)了。

很多人總是習(xí)慣于提問，卻罕有一絲一毫的行動。而行動力，又恰恰是創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該具備的最基本能力。

再延伸一步說，創(chuàng)業(yè)者如果缺少了在最小量的信息里檢索出正確信息的能力，其成果往往也不會好到哪里去。

有一個學(xué)員，注冊賬號過程中被要求提交資料，學(xué)員提交了，然后系統(tǒng)回復(fù)依然是同樣的回復(fù)，學(xué)員反復(fù)提交幾次，依然如此。學(xué)員給我電話，心情自然是沮喪的。我給出建議，每次提交的時候都要寫明情況，“這已經(jīng)是根據(jù)你們的要求第幾次提交了”等等，同時也可以聯(lián)系招商經(jīng)理，聯(lián)系在線客服，聯(lián)系賣家績效團隊，請求幫助，既然是正常的流程，既然提交了又沒有得到回復(fù)，多聯(lián)系幾個渠道，總是有答案的。因為電話中聽出來學(xué)員不會拼寫賣家績效團隊的郵箱，所以我在電話中提醒，等一下你給我個信息，我把郵箱地址發(fā)給你。然后，我收到信息，“老師我通不過”，看到這句話，我大概知道他一直通不過的原因了。如果是我們的位置調(diào)換，我會怎么發(fā)這條信息呢？“老師，方便把剛才電話中你說的績效團隊的郵箱發(fā)給我一下嗎？”你永遠不知道對方正在處理什么，如果不能提供完整的信息給對方，如何能夠得到對方給你有效的解答？

我在QQ說說中秀了自己正在閱讀的書，還感嘆了那么一句。結(jié)果，有讀者留言，“求購書鏈接”，我該回復(fù)嗎？總有些人，看起來很努力，其實，只是假裝很努力罷了。

昨晚，在檢查女兒作業(yè)的過程中，我發(fā)火了，兩句話把她訓(xùn)斥哭了。作業(yè)中有一個用“怎么”造句的題目，她寫的是“今天的作業(yè)怎么這么難”。就造句本身來說，固然是沒有太多可以指責(zé)的，但我訓(xùn)斥的原因在其造句內(nèi)容背后所體現(xiàn)的態(tài)度。她曾經(jīng)有過類似的經(jīng)歷，老師曾經(jīng)在作業(yè)上批注過“什么態(tài)度！”一個大大的感嘆號給我留下很深的印象。我原本以為她已經(jīng)吸取教訓(xùn)，端正了態(tài)度，沒想到又來了。我告訴她，要么去反思重寫，要么從明天開始不再上學(xué)了。修改之后，我告訴她，很多時候我們在社會上生活，能力是一方面，態(tài)度是更重要的一方面，要學(xué)會播種鮮花，給別人創(chuàng)造美好，而不是以敷衍的玩世不恭的態(tài)度讓被人對你心生嫌隙。我又給她舉例，如果妹妹說“姐姐是個大笨蛋”你就真的笨了嗎？不會。但你會感到開心和覺得她很可愛嗎？不會。那如果你是修改作業(yè)的人，面對一份簡單的題目，卻讀到這樣的句子，心里會怎么想？我希望你以此為戒，以后永遠向別人表達善意，以嚴謹?shù)膰烂C認真的態(tài)度對待學(xué)習(xí)，對待身邊的人和事物。

也許你會覺得小題大做，但我們試想，上述我舉例的這些例子里，難到?jīng)]有共性嗎？

以上都是真實發(fā)生的案例，甚至這些當事人還有可能會讀到這篇文章，我想說的是，不是想指責(zé)誰，只是想借著這幾個案例，引起我們每個人的反思，如果你正好是案例中的主人公，你更應(yīng)該反思，因為，在現(xiàn)實中，能夠直面給我們敲敲打打反復(fù)提醒的人確實不多了。

亞馬遜公司有一個理念，“世界上最以用戶為中心的企業(yè)”，亞馬遜沿著這個理念，成為世界上最牛逼閃閃的公司；我對團隊要求一定要以最真誠的態(tài)度對待我們的每一位學(xué)員，我們沿著這個要求，講課認真用心，服務(wù)周到細致，課后的問題解答也從不含糊，甚至兩年前參加過培訓(xùn)的學(xué)員，依然會打電話來請教問題，我也依然會熱情認真的解答，然后，學(xué)員給了我們回報，逢年過節(jié)的，總會收到不少不知道來自哪位學(xué)員的禮品特產(chǎn)等，每一期的新開的培訓(xùn)，通過老學(xué)員轉(zhuǎn)介紹來的學(xué)員都能達到百分之三四十。

在這個世界上，你想別人怎么對你，就用更多的付出對待別人，想明白了這點，你也就掌握了運營的技巧。

*轉(zhuǎn)載請注明來源——跨境電商贏商薈老魏，更多原創(chuàng)實操干貨請關(guān)注老魏QQ757164998。

小貼士：更多跨境電商干貨資訊，敬請掃碼關(guān)注下方微信公眾號【跨境電商贏商薈】