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【老魏聊電商】看你的Listing是怎么死的？差評、斷貨、刷單降權(quán)

發(fā)布時間：2017-12-23 08:41:45  | 來源： 贏商薈  |  編輯：老魏

好端端的一條Listing銷量大幅下降，賣不動了，作為賣家的你，心情是可想而知的。

但你是否認真考慮過，導致一條Listing銷量下架甚至沉寂至死的原因是什么呢？只有未雨綢繆，防患于未然，才能夠盡可能的避免這類事件發(fā)生在自己身上。

一般來說，導致一條Listing銷量下降往往由于以下幾種原因：較長時間的斷貨，突如其來的差評以及刷單被系統(tǒng)檢測到后的降權(quán)。

較長時間的斷貨：

斷貨問題是幾乎所有賣家都曾經(jīng)遭遇過的情況，沒有誰能夠做到百分之百不斷貨。

一條Listing要么是不好賣賣不動，要么是賣動了、賣爆了，瞬間斷貨了，賣不動自然不好，但賣斷貨之后對Listing造成的傷害也確實需要拿一段時間來補救的。

為什么斷貨會對Listing的影響巨大呢？這要從亞馬遜A9算法的基層來看。在A9算法中，影響一條Listing排名的要素包括產(chǎn)品信息相關(guān)性、單位時間內(nèi)的訂單數(shù)量（A9算法根據(jù)排名的高低其算法統(tǒng)計時間周期也會有差別）、轉(zhuǎn)化率等，一條Listing一旦斷貨，上述權(quán)重都會快速降到谷底，即便在后期貨物補充到庫存，相關(guān)權(quán)重系數(shù)的恢復也需要經(jīng)過一個較長的時間段才行。所以，對于賣家的運營來說，一定要盡量減少Listing斷貨情況的發(fā)生。

雖然斷貨情況不可避免，但如果采用的預防方案得當，也還是可以降低斷貨的頻率的。

賣家可以通過以下幾個方法來減少斷貨情況的發(fā)生：

1. 提早備貨。把備貨周期和發(fā)貨時效、FBA上架時效結(jié)合起來評估；

2. 采用多種發(fā)貨方式結(jié)合的方式降低發(fā)貨風險。每次旺季都會遭遇各種出乎意料的發(fā)貨延誤的情況，比如在剛剛過去的十一月份，很多賣家都曾遭遇了空運專線渠道一個月左右才到貨，堪稱海運，遭遇這種情況，可想而知銷售端的斷貨幾乎不可避免，所以，賣家在發(fā)貨中一定要結(jié)合多重發(fā)貨方式，可以用空運專線和商業(yè)快遞（DHL，UPS，F(xiàn)edEx等）結(jié)合來發(fā)貨，多種發(fā)貨方式結(jié)合，即便其中一種方式出問題，其他方式興許還可以緩和和替補上去；

3. 臨近斷貨時，適當提價。當斷貨已不可避免，賣家要及時提高產(chǎn)品售價，用價格來影響銷量，同時，隨著價格的提升，銷售利潤空間提升了，也是額外的收獲。

突如其來的差評：

和斷貨更不可控的是差評?？蛻羰盏疆a(chǎn)品不滿意，留了真實反饋產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)的差評讓人心里不爽，而當一條Listing賣得有起色時，卻收到一些莫名其妙的非VP的差評，更是讓人心里難受。

差評和銷售像是一對與生俱來的孿生子，只要有銷量，就必然會有差評。

差評不可怕，可怕的是差評對Listing銷量的影響。

相信經(jīng)歷過差評的賣家都有所感受，一個差評，輕則讓你的銷量腰斬，嚴重的可能導致銷量損失十之七八。我們可以把此項權(quán)重對Listing的影響認為不夠合理，但在當前的局面下，我們只能接受，并采取可能的防范方案。

遭遇差評時，我們一般可以通過三個方面入手解決：1. 聯(lián)系客戶修改；2. 聯(lián)系客服移除; 3. 適當?shù)姆绞桨踩鲈u。關(guān)于這三個方式，我在之前的文章中已經(jīng)有過詳細的講解，在此就不再贅述。

刷單被系統(tǒng)檢測到后的降權(quán)：

前一條剛剛提到需要適當?shù)脑鲈u，這一條就聊到刷單來。刷單是利器，包括最近幾天某上市公司披露的信息中提到的公司行為中專門列舉到刷單的事項都驗證了刷單已經(jīng)成了電商的一個頑疾。

平臺禁止刷單，但不刷單又沒有訂單，賣家經(jīng)過權(quán)衡最后還是選擇了刷單，雖然每個賣家在刷單時都小心翼翼，但平臺強大的系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)運算能力還是把相當多的刷單行為揪了出來。

情節(jié)嚴重的，直接被系統(tǒng)判了死刑，賬號被移除銷售權(quán)限，情節(jié)稍微輕微的，則可能在遭遇評價被刪除之外，Listing被降權(quán)了，此時，作為賣家你可能并沒有發(fā)現(xiàn)任何的異樣，但就是，銷量下降了，一條Listing開始日漸式微。

所以，對于刷單刷評的行為，老魏我在此也只能提醒一句：謹小慎微，量力而行。畢竟，也還是有不少賣家不刷單不刷評依然做的風生水起的。

*轉(zhuǎn)載請注明贏商薈跨境電商

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